(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱其銷售商品存質(zhì)量問(wèn)題，售后不管不問(wèn)且拒絕賠付。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
10月13日，浙江省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月3日在別樣海外購(gòu)app購(gòu)買始祖鳥(niǎo)nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半年。近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問(wèn)題。
謝先生反饋該app客服后，客服表示時(shí)效期僅有7天，拒絕退換貨和現(xiàn)金補(bǔ)償，僅愿意提供50元代金券僅可用于該平臺(tái)繼續(xù)購(gòu)物使用。 謝先生嚴(yán)重懷疑該平臺(tái)霸王條款、銷售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，且毫無(wú)售后可言。購(gòu)物體驗(yàn)極差，對(duì)銷售后不管不問(wèn)，客戶提出的合理訴求完全不承認(rèn)不接受，不履行國(guó)家三包政策。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購(gòu)隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、Shopee、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、物流等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”瑕疵商品無(wú)法退貨
10月16日，浙江省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月16日在別樣購(gòu)買了一雙hoka球鞋沒(méi)有看見(jiàn)是瑕疵跟無(wú)法退貨。付完錢后看見(jiàn)瑕疵字樣在并未發(fā)貨的情況下想要退款發(fā)現(xiàn)不行，所以來(lái)投訴，申請(qǐng)退款。
【案例二】“別樣海外購(gòu)”被指未發(fā)貨不給退款 聯(lián)系商家不回復(fù)
7月15日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月15日早上在別樣海外購(gòu)下單3筆訂單，之后發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)了，20分鐘聯(lián)系客服取消訂單，客服說(shuō)聯(lián)系商家，結(jié)果下午有一筆發(fā)貨了，卻沒(méi)有物流信息！要求取消為什么還發(fā)貨，不要了就是不給退，客服一直說(shuō)聯(lián)系商家，聯(lián)系商家卻等不到回復(fù) 。
【案例三】疑似售假？用戶投訴“別樣海外購(gòu)”退貨商家態(tài)度惡劣
7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺(tái)購(gòu)買賽琳23號(hào)女士黃色小牛皮肩包，花費(fèi)8265.15元人民幣。 沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有價(jià)簽，沒(méi)有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
隰女士，表示前期沒(méi)有物流狀態(tài) ，后面直接由國(guó)內(nèi)申通物流，歷時(shí)33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒(méi)有隨單信息，沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有標(biāo)簽，包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋，虛假訂單信息，沒(méi)有價(jià)簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。 且請(qǐng)平臺(tái)關(guān)注并監(jiān)督整改，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，敦促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)交易。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
